Comment supprimer mon compte ?
Connectez-vous et ouvrez votre profil, puis « Paramètres du compte » et « Supprimer mon compte ». Dans la fenêtre de confirmation, lisez les conséquences, cochez la case, puis sélectionnez « Supprimer définitivement mon compte ». La suppression est effectuée immédiatement si aucune réservation ou opération financière n’est en cours. Les fichiers photo sont effacés en arrière-plan, avec nouvelle tentative si le stockage est indisponible.
Dans l’application, ouvrez l’onglet « Compte », puis « Paramètres du compte » et « Supprimer mon compte ». La suppression se fait dans l’application, sans appel ni e-mail au service client. Cette option est également disponible sur les écrans de vérification du compte.
Si vous ne pouvez plus vous connecter
Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le, puis reconnectez-vous pour supprimer votre compte. Pour une connexion Apple ou Google, utilisez le même bouton de connexion qu’à l’inscription.
Si vous ne pouvez pas récupérer l’accès à votre compte, une assistance est disponible :
- Écrivez à contact@garaje.fr, de préférence depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Garaje.
- Indiquez l’objet « Suppression de mon compte Garaje et de mes données » et précisez l’adresse e-mail du compte à supprimer.
- Envoyez le message. L’équipe Garaje traite votre demande et vous confirme par e-mail la suppression ainsi que les éventuelles données conservées.
Le lien e-mail ouvre votre messagerie avec un message prérempli : vous devez encore l’envoyer. S’il ne fonctionne pas, utilisez votre messagerie habituelle et l’adresse ci-dessus.
Si vous n’avez plus accès à l’adresse du compte, précisez-le dans votre demande. Une vérification d’identité pourra être nécessaire en cas de doute raisonnable. N’envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires.
La désinstallation de l’application ne supprime pas votre compte. Signalez toute réservation, tout remboursement ou versement en cours afin que l’équipe puisse vous préciser les opérations restant à régler.
Quelles données sont concernées ?
La demande porte sur votre compte Garaje et les données personnelles associées : identité, e-mail, téléphone, adresse, date de naissance, biographie, photo de profil, identifiants de connexion, annonces et photos, messages et informations de réservation.
La suppression efface le profil, les identifiants de connexion, les avis et les messages envoyés, révoque les sessions, retire et anonymise les annonces. Les photos sont placées dans une file de suppression. Les données contractuelles et financières de réservation restent conservées selon les obligations décrites ci-dessous.
Quelles données peuvent être conservées ?
- Pièces et informations comptables : 10 ans lorsque la loi l’impose.
- Réservations, contrats, réclamations et messages associés : seuls les éléments nécessaires à une obligation légale ou à la défense d’un droit peuvent être conservés en archivage limité. Le motif et la durée applicables à votre demande vous sont précisés dans la réponse de Garaje.
- Mesure d’audience : le lien avec votre identifiant de compte est retiré ; les événements sont conservés au maximum 13 mois après leur collecte.
Les prestataires de paiement peuvent conserver les informations nécessaires à leurs propres obligations réglementaires. La suppression du compte Garaje ne supprime pas votre compte Google si vous l’utilisez pour vous connecter.
Pour les détails sur les traitements et vos droits, consultez notre politique de confidentialité.